職場
インタビュー

はい、社長の両親が認知症になり、社長自身で介護することになったときに立ち上げられた施設です。自分の親を「任せたい」と思える、また、自分自身が「ここで暮らしたい」、と思えるような納得のサービスを追求しています。ここ「楽々苑」は、「和」、「笑」という2つのユニットで構成されており、利用者様が快適に過ごせるよう、ゆったりと余裕ある人員配置にしています。

スタッフと利用者様が触れ合う時間を大切にしています。例えば、毎日の食事は基本的に業者にオーダーし、栄養管理を徹底しています。専門業者に料理を任せた分、スタッフと利用者様の接する時間にはゆとりが生まれていると思います。時にはレクリエーションとして、育てた野菜を収穫して料理したり、みんなで買い物に出かけて食材を選び、手づくりの夕食を食べる、という機会もありますよ。また、利用者様と話す内容も大切にしています。誕生日にプレゼントをするのですが、何を差し上げるのか？は、普段の会話からヒントを得て決めることが多いですね。どんなことを望まれているのか、好きな食べ物は何か、など、会話を楽しみながら、出来る限り利用者様を知ろうとしています。

団結力があると思います。困っている利用者様の手助けには、担当者だとか正社員、パートなどの区別なくみんなで参加してくれていますし、千羽鶴も協力して作ってくれました。「利用者様のために」と思って自発的にしてくれることが多いので嬉しいですね。指導する立場として、スタッフたちに心がけてほしいのは「接遇」についてです。利用者様と親しくさせていただく中で、敬う気持ちを忘れないように、とよく言います。友だちのようにお喋りするのではなく、敬語で丁寧に接するよう浸透させています。私たちはサービス業の視点から、利用者様にプロの仕事を提供しなければならない、と思っているのです。

利用者様の笑顔を見たり、ご家族から感謝の言葉をいただけるのは大きなやりがいです。そんな達成感や満足感をスタッフみんなに味わってもらえるように、施設の雰囲気づくり、環境づくりに力を注ぎたいですね。研修を積極的に取り入れて、人材教育・管理者の育成もやっていきたいです。スタッフ一人ひとりが意識・技術レベルを高めながら、利用者様が楽しんで余生を過ごせる場所であり続けたいと思っています。